Jak GlobalLogic wsparł znaną sieć kawiarni?

Rozwijanie podejścia proklienckiego, stawiającego na budowanie najlepszego doświadczenia zakupowego konsumenta, stanowi bez wątpienia jeden z priorytetów firm działających w branży usługowej. Międzynarodowa sieć kawiarni Costa Coffee postanowiła, w ramach realizowanego projektu obiektów w nowym miniformacie, skorzystać w tym zakresie z eksperckiego wsparcia GlobalLogic.

Costa Coffee

Należąca do The Coca-Cola Company sieć Costa Coffee działa na całym świecie i kładzie duży nacisk na dotarcie do klientów oraz efektywną obsługę. By odpowiedzieć na potrzeby osób poruszających się po miastach i zbudować z nimi odpowiednią więź, firma postawiła na nowy format kawiarni w miniformacie, gdzie kawa jest serwowana szybko i w przyjaznej atmosferze.

Organizacja zwróciła się do Method, oddziału projektów strategicznych GlobalLogic, z prośbą o pomoc we wdrożeniu podejścia proklienckiego i wykreowaniu najlepszego doświadczenia dla odwiedzających lokale.

Specjaliści organizacji skorzystali z autorskiej usługi Product Accelerator Service, by w krótkim czasie opracować odpowiedni pomysł. Jego podstawą było wyróżnienie nowego typu lokali Costa Coffee w sposób podkreślający ich atrakcyjność. Koncept obejmował model usług oraz zawierał praktyczne zalecenia do wykorzystania.

Dbając o customer experience

Szybkość pracy oraz jakość produktu to tylko niektóre z czynników wpływających na odbiór lokalu i oferowanych tam usług. Chcąc zadbać o oczekiwany poziom customer experience i customer engagement, eksperci wykorzystali środowiskowe, szkieletowe makiety nowej propozycji minikawiarni oraz różne, hipotetyczne sytuacje, w których pod uwagę wzięto wzajemne interakcje pomiędzy klientami, obsługą i infrastrukturą. Uwzględniono także całą dynamikę procesu.

Przeprowadzone badania przyniosły cenną wiedzę na temat roli rozwiązań cyfrowych w kształtowaniu doświadczeń użytkownika. Zwróciły uwagę na rolę człowieka, którego osobisty kontakt i profesjonalizm przy obsłudze są niezastąpione. Odpowiednio wdrożone technologie okazały się z kolei skutecznie rozszerzać wrażenia klienta.

Dostosowanie metod do potrzeb klienta biznesowego

Poprzez elastyczne dostosowanie metod do potrzeb Costa Coffee, firma GlobalLogic była w stanie przyjąć właściwą strategię. Dzięki podjętym działaniom możliwe stało się uzyskanie szukanych odpowiedzi, co z kolei przyczyniło się do rozwoju idei sieci minikawiarni oraz przyciągnięcie nowych miłośników kawy. Dokładna analiza sytuacji i kreatywne podejście okazały się kluczowe i pozwoliły zaprojektować doświadczenie, które łączy szybkość, jakość obsługi i nie pomija jakże istotnego czynnika ludzkiego.