Ponad 330 tys. klientów Urzędu Miejskiego obsłużonych w 2021 roku!

wdrożony we Wrocławiu projekt kompleksowego zarządzania kolejką we wszystkich Centrach Obsługi Mieszkańca oraz w Centrum Obsługi Podatnika pozwolił w 2021 roku obsłużyć we Wrocławiu ponad 330 tysięcy osób! Najwięcej spraw, które załatwiali mieszkańcy dotyczyło meldunków, rejestracji i wyrejestrowania pojazdów, podatków i opłat.

Zintegrowany system kolejkowy usprawnia na co dzień pracę w salach obsługi klientów, a przy tym podnosi jakość i efektywność usług świadczonych przez wrocławski Urząd Miasta. Za pośrednictwem strony bez-kolejki.um.wroc.pl mieszkańcy mogą umówić wizytę w urzędzie bez konieczności oczekiwania w kolejce. W prosty sposób dokonają wyboru sprawy, daty oraz godziny realizacji wniosku. Uproszczony formularz rezerwacji poprowadzi klienta krok po kroku, aby w kilka minut umówić spotkanie z urzędnikiem. Dodatkowo na stronie w-kolejce.um.wroc.pl mieszkańcy mają możliwość sprawdzenia aktualnego stanu kolejki oraz liczby oczekujących klientów we wszystkich COM, COP. 

- Wdrożenie systemu pozwala na lepsze zarządzanie procesami obsługi ze strony miasta, w tym zarządzania automatami biletowymi. Dodatkowo dzięki systemowi administrator może podawać komunikaty na ekranach zamontowanych w centrach obsługi - wskazuje Robert Bednarski, zastępca dyrektora ds. Smart City w Wydziale Promocji Miasta UM Wrocławia. 

W ramach projektu nowoczesne urządzenia zostały zamontowane w: 

• Centrach Obsługi Mieszkańca,
• Centrum Obsługi Podatnika,
• Wydziale Architektury.

Co więcej, od 14 grudnia 2020 r. system obejmuje COM-y i COP w następujących lokalizacjach:

• ul. G. Zapolskiej 4,
• pl. Nowy Targ 1-8,
• ul. W. Bogusławskiego 8,10,
• ul. Kotlarska 41,
• al. Kromera 44,
• al. Karkonoska 45.

Projekt pn.” Zintegrowany system kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia” został zrealizowany w ramach Działania nr 2.1, Poddziałania nr 2.1.2 w Osi Priorytetowej nr 2 Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego 2014-2020.